TÉRMINOS Y CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE SENTIREM

Última actualización:  Agosto 2025

1. Naturaleza del Servicio (Rol de Sentirem)

Sentirem es una plataforma digital que facilita la conexión entre profesionales de la salud mental y personas que buscan servicios de acompañamiento psicológico en línea.

Sentirem no presta servicios clínicos directamente, sino que actúa exclusivamente como intermediario tecnológico.

Los terapeutas que forman parte de la plataforma son profesionales independientes, por lo que:

• No existe relación laboral con Sentirem
• La relación terapéutica se establece exclusivamente entre paciente y terapeuta
• Sentirem no interviene en decisiones clínicas ni en el contenido de las sesiones

2. Limitación de Responsabilidad

Sentirem no garantiza resultados terapéuticos ni resultados específicos derivados del uso de la plataforma.

Al utilizar la plataforma, el usuario acepta que:

• Sentirem no es responsable por decisiones clínicas, diagnósticos o intervenciones realizadas por los terapeutas
• No se responsabiliza por daños directos o indirectos derivados del uso del servicio
• No garantiza la disponibilidad continua de la plataforma
• No garantiza un número específico de pacientes, consultas o ingresos para los terapeutas

La responsabilidad total de Sentirem, en cualquier caso, estará limitada al monto efectivamente pagado por el usuario en el último mes.

3. Verificación Profesional y Responsabilidad del Terapeuta

Sentirem podrá solicitar documentación profesional; sin embargo:

• No garantiza la validez legal del ejercicio en todas las jurisdicciones
• Cada terapeuta es responsable de cumplir con las leyes de su país o del país donde atiende

El terapeuta declara que:

• Su información es verídica
• Cuenta con licencias vigentes
• Asume total responsabilidad profesional por su práctica

4. Protección de Datos y Confidencialidad

Sentirem implementa medidas de seguridad razonables para proteger la información del usuario.

Sin embargo:

• No puede garantizar seguridad absoluta en entornos digitales
• No es responsable por fallas de terceros (servidores, plataformas externas, etc.)

Los terapeutas son responsables de mantener la confidencialidad de sus pacientes conforme a sus códigos éticos y legales.

5. Políticas para Terapeutas

5.1 Membresía y Condiciones Generales

El acceso a la plataforma y sus beneficios requiere una membresía activa.

Al suscribirse, el terapeuta acepta que:

• Existe un compromiso mínimo de permanencia de 6 meses consecutivos
• Durante este periodo, la membresía no podrá cancelarse ni suspenderse
• No existen reembolsos bajo ninguna circunstancia, salvo error atribuible directamente a Sentirem

5.2 Cobros Automáticos (MUY IMPORTANTE)

El terapeuta acepta expresamente que:

• La membresía funciona bajo un sistema de cobro automático recurrente
• Los pagos se procesarán automáticamente según el plan elegido (mensual, semestral o anual)
• Mientras no exista una solicitud formal de cancelación, los cobros continuarán de manera automática

El terapeuta reconoce que:

• Es su responsabilidad cancelar su membresía una vez cumplido el periodo mínimo
• La falta de uso de la plataforma NO detiene los cobros automáticos
• No se realizarán reembolsos por olvido de cancelación o falta de uso

5.3 Cancelación de Membresía

• Solo puede solicitarse después de cumplir los 6 meses mínimos
• Debe notificarse con al menos 15 días de anticipación
• La solicitud debe enviarse por los canales oficiales indicados por Sentirem

5.4 Participación y Visibilidad

Sentirem promueve la visibilidad de los terapeutas, pero:

• No garantiza flujo de pacientes
• Los resultados dependen de múltiples factores (perfil, disponibilidad, participación, demanda, etc.)

5.5 Sanciones

Sentirem podrá suspender o eliminar perfiles sin reembolso en caso de:

• Información falsa
• Conducta no ética
• Uso indebido de la plataforma

6. Políticas para Pacientes

6.1 Reservas

• Las citas deben agendarse con anticipación
• El paciente es responsable de su puntualidad

6.2 Cancelaciones

• No hay reembolsos por inasistencia
• Las reprogramaciones dependen del terapeuta

6.3 Condiciones Técnicas

El paciente debe contar con:

• Internet estable
• Dispositivo funcional
• Espacio privado

6.4 Emergencias

Sentirem no es un servicio de emergencia.

En caso de crisis, el usuario debe acudir a servicios locales de urgencia.

7. Pagos y Procesadores Externos

Los pagos se procesan mediante plataformas externas (ej. Stripe).

Sentirem:

• No almacena información completa de tarjetas
• No es responsable por errores de pago atribuibles a terceros
• Se reserva el derecho de suspender cuentas por pagos rechazados

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma (marca, diseño, textos, estructura):

• Es propiedad de Sentirem
• No puede ser copiado ni utilizado sin autorización

9. Resolución de Conflictos

Sentirem puede actuar como mediador, pero:

• No tiene obligación de resolver disputas
• No asume responsabilidad legal en conflictos entre usuarios

Cualquier disputa con la plataforma se regirá por las leyes del estado de Texas, Estados Unidos.

10. Modificaciones

Sentirem puede modificar estos términos en cualquier momento.

El uso continuo de la plataforma implica aceptación de los cambios.

11. Aceptación Legal

Al registrarse, pagar o utilizar la plataforma, el usuario declara que:

• Ha leído
• Ha entendido
• Acepta estos términos en su totalidad

Este documento tiene validez legal y carácter vinculante.